工作总结

按时履约保证措施和服务承诺

时间:2020-11-19 13:35:31  作者:  阅读: 关键词: 履约 和服务 承诺

履约保证措施

一、组织管理及制度保障措施

1、事务所对委托方委托的工程项目要成立专门的项目部,项目经理负责对整个项目的工作质量、进度以及组织协调等工作负责,及时与委托方进行沟通,确保工作的质量和效率。项目部要不定期组织召开项目会议,针对审计工作中的问题及时与相关人员沟通解决。2、严格工作纪律,加强造价人员廉洁自律,严格执行事务所有关审计制度和廉洁执业的要求。愿意接受委托方及与工程审计有关的所有人员的监督,发现违反规章制度者将对其进行严肃处理。

二、专业技术人员保证措施

根据委托方委托的项目性质和特点,合理选择技术水平高、责任心强的专业技术人员组成项目实施小组,保证在人员和人员技术水平上方面满足工作需要。实施工程项目审核的项目小组组成结构为:

1、项目负责人,其工作职责为:

(1)、保证咨询工作按委托方批准的工作计划贯彻实施;

(2)、监督项目小组人员遵守执业道德规范;

(3)、及时就咨询工作中发现的重大问题与委托方指定的联系人进行沟通、交换意见;

总体复核咨询结果,保证咨询成果质量,发表咨询意见、结论。 

2、项目小组组长,其工作职责为:

(1)、按既定审计方案、审计实施计划组织造价咨询工作;

(2)、监督造价咨询小组人员遵守工作纪律、执业道德规范;

(3)、复核各专业咨询小组的工作底稿、工作记录;

(4)、汇总咨询过程中发现的问题,提出初步咨询意见,并报项目负责人复核审定。 

3、项目小组成员,其工作职责为: 

(1)、具体实施工程造价咨询服务过程中各阶段的工程造价咨询业务;

(2)、汇总咨询结果、起草工程造价咨询初步意见。

三、工作进度保证措施 

1、根据委托方的要求,结合委托项目的实际情况,合理编制项目实施方案,制定项目实施计划,并由公司技术负责人审核批准。

2、项目负责人整体布置并监督项目实施进度,发现进度滞后,要找出原因,及时调整,若项目小组内调整不能满足委托方进度要求,需报公司技术负责人进行调整安排。

3、项目小组长具体安排项目实施进度计划,各专业人员的工作计划如出现进度偏差,要及时调整,专业内的调整不能满足实施进度计划时,要及时向项目负责人汇报,根据实际情况,做出是否需增派专业人员的决定。

4、项目小组成员是具体工作的实施者,项目实施过程中若发现实际工作量大于预期工作量,进度计划与制定的实施计划有差异时,要及时向项目组长汇报,与便于整体做出安排调整。

四、办公设备保证措施 

我公司具有足够的办公设备与设施,配备了常用的办公软件和专业软件,能够保证所有工程造价咨询工作的需求。目前公司具有台式电脑20台、笔记本电脑12台,专业概预算软件(整套)网络锁20点、单机锁6套,专业软件内容包括建筑工程、公路工程、电力工程、水利工程、石油化工工程、市政工程、机电安装工程、装饰装修工程以及园林绿化工程等。

五、工作质量保证措施 

本事务所本着以质量求生存,以信誉求发展的服务宗旨,本所建立了完善的内部管理制度,在质量控制体系方面,具有严格的项目负责人制度和三级复核制度。执业上认真遵守《工程造价咨询单位执业行为准则》和《造价工程师职业道德行为准则》,恪守独立、客观、公正、诚实信用的原则,在不违反国家和公众利益的前提下,竭诚为委托人服务,严格执行《工程造价咨询业务操作指导规程》及建设主管部门关于工程造价咨询的有关文件、规程,特别是关于工程施工、合同、招标、造价等方面的内容,以保证审核工作质量。具体措施如下: 

1、根据委托方委托的项目,选派经验丰富的造价工程师组成项目工作小组,从人员素质上保证工程造价服务质量。组织所有参加该项目的工作人员,进行工作前培训,划分专业小组,熟悉了解各项与建设项目审计有关的资料,统一执业标准,明确工作纪律。 

2、严格贯彻执业三级复核制度,层层把关,保证审计质量。 (1)、第一级复核::由分项负责人实施的详细复核,包括: 审计的正确性、审计证据的充分性;

 审计计算的准确性;

 审计范围的完整性审计结论的可靠性。 

(2)、第二级复核:由项目负责人实施的总体复核,包括: 一级复核的内容是否完整;

 一级复核所述问题是否准确;

审计程序、审计重点领域是否全部实施;

对重要问题进行抽样检查,确定审计是否需要重新取证。

(3)、第三级复核:由公司技术负责人实施的最终复核,包括: 审计程序是否按审计计划实施;

确定的问题及调整意见是否准确、依据是否充分;

 重点审计领域的审计是否完整实施;

 审计是否达到了预期目标,有无可改进项目;

审计结论、评价是否充分、完整、合法。 

3、实施全面、详细审计。避免抽样审计可能造成的误差,保证审计质量。 

4.以严格的管理制度保证审计质量。

(1)、所有工作人员应本着严肃认真的态度、公平公正的原则履行本职工作。 

(2)、严格遵守国家和地方的法律法规和各项方针政策。 

(3)、工作人员应以平等、端正的态度与各施工单位及建设单位进行合作,做到理有据,实事求是。 

(4)、工作人员未经项目负责人批准不得单独外出会客,要求做到不受礼、不吃请,公正无私。  

(5)调用资料须报各专业负责人,由专业负责人报项目负责人统一汇总后提交委托方,从委托方调出相关资料后交由各专业负责人签收和退还。

(6)、工作人员交换意见须报项目负责人批准,在委托人指定专业人员在场的情况下方可交换意见,不得徇私舞弊,一经发现按本所的有关规定予以严肃处理,触犯法律的移交司法机关。 

5、设计规范、科学、合理的审计工作底稿,包括相应的审计程序表及审计调查表,努力做到审计不漏项,保证审计程序的完整性。  

服务承诺 

为保证审计质量,达到委托方的服务目标,我们郑重承诺如下:

一、优质服务承诺 

我们将本着严格审计、热情服务、秉公办事、一丝不苟的原则,按照委托方的要求,根据适合的法律法规和行业工作准则,履行咨询服务。 参加项目审核的全体人员坚持“开拓进取、追求卓越、诚实信用、勤勉尽职”的企业精神,为委托单位相关人员密切配合,保证按期保质的完成所委托的业务。 

执业人员要有较强的工作责任心,爱岗敬业,规范操作;

妥善保管所有资料,按合同约定保守咨询过程中所知悉的商业秘密。

二、质量目标承诺 

严格按照我公司质量三级复核制度对审计结果进行质量复核,严格内部管理,强化责任意识,提高职业素质,加强对执业人员的规范自律教育,高质量出具具有法律效力的咨询报告

三、执行合同承诺 

我们将严格执行双方约定的合同条款,履行我们对委托方的责任,包括服务范围、服务目标、服务内容以及实施计划等。并在咨询工作过程中及时向委托方提供合理的评价意见。

四、工作人员执业承诺 

明确工作纪律,恪守职业道德,执业程序严谨,咨询成果规范,坚持“独立、客观、公正”的工作原则,并自觉接受委托单位、政府有关部门的检查和监督。

脉络十分清晰。

这个心得体会写的很诚恳!确实写的发人深省!

服务承诺、服务措施和质量保证措施:一、服务承诺

我们承诺:

如有幸成为世博会推荐服务供应商,我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法,向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。

我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息,并保证信息的真实、准确、全面。

我们将全面履行服务合同中各项条款,专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务,并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。

二、服务措施

1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子,负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施,负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。

为了实现上述目标,我司将充分发挥公司的技术特长,并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。

拟参加本项目技术骨干人员名单:

序姓性年职专经验年

副总经建筑智能技术总监建筑智能项目经建筑智能 系统工程建筑智能 系统工程建筑智能 设备主建筑智能 网络工程建筑智能 网络工程建筑智能

9资料员、仓 建筑智能化

库管理员

质量保证体系

按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。

重点质量管理环节

项目设计流程与多方交流

施工图的规范化和制图的质量标准

管线施工的质量检查和监督

配线规格的审查和质量要求

配线施工的质量检查和监督

现场设备和前端设备的质量检查和监督

主控设备进货渠道选择

主控设备的质量检查和监督

弱电系统的监控参数设定表的填定和核对

调试大纲的审核和实施及质量监督

系统运行时的参数统计和规范分析

系统验收的步骤和方法 系统验收的质量标准

系统操作与运行管理的规范要求

系统保养与维修的规范与要求

3.质量保证计划内容

初步的质量保证计划定义了本公司在项目中质量保证及测试范围内的质量检查的工作。

3.1.项目目标

在双方认同的质量标准、经费及项目计划时间内完成项目

在项目开发过程中,完成和维持有关质量标准

在项目开发过程中,确保参加人员了解和熟悉质量管理需求. 3.2.项目组织

本公司的质量保证工程师将确保产品的质量符合合同要求的质量、技术和性能。

项目的质量保证符合ISO9001中相关部分的标准。公司建立的质量保证计划也按以上标准制定。

项目的质量保证工程师(质量管理工程师)是公司的质量管理代表,他将对部门经理、工业产品部和质量管理经理负责,其职责如下:

(1)联系负责合同质量的客户代表

(2)建立和执行质量保证程序

3.3.有关参加人员的分工

1) 项目经理

直接对工业项目总经理汇报,负责项目的技术水平、费用资金和时间进度的安排。他负责在本公司内合理分配、管理、控制和安排资源以适应客户要求,他是客户和本公司的合同执行的联系人,其职责如下:

领导工程技术队伍进行项目的规划和实现,控制开发和实行项目计划,确保所有认可的程序、进度和工作计划有效地执行,且满足合同要求在需要时与客户一同审查项目,以确保完成合同和技术上要求的内容确保在客户满意的经费预算和时间计划内完成项目维护和保管项目文档,图纸,计划和记录与客户建立良好的关系

2) 系统设计工程师

系统设计工程师直接向项目经理汇报,负责如下系统的设计:

提供工程系统概念可行性分析,网络设计、系统需求分析和工程计算提供包含产品/系统特性和设备性能证明的详细设计如有子系统,提供子系统设计;如有子合同者,则提供子合同者的职责和设计为系统需求分析、系统配置、系统集成和设计审核提供技术支持为项目系统测试协议的开发提供技术支持维护和保 存项目文档、图纸和记录. 3) 设计工程师

直接向项目经理汇报,负责以下方面:

在进度要求和经费预算内,在保证质量的情况下,完成系统安装设计按照规定步骤执行安装设计按照规定的标准、专业手册、法令和规则进行安装设计在规定的时间内提交安装设计文件档案 4) 设备采购人员

直接向项目经理汇报,负责以下方面的工作:

在指定时间内完成设备/原材料发货确保设备/原材料符合说明书、期限和条件保证仓储管理的合理性,用最少的仓储保证设备/原材料的后续供给保证手册、说明和有关文档的归档管理保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录保证所用区域房间良好管理

5) 安装工程师

直接向项目经理汇报,负责完成项目安装计划,其职责如下:

领导和监督管理有关队伍实现安装计划,保证在时间计划内完成合同要求的安装协调子合同执行者,保证提供有效的质量服务按照确定的审核计划和大纲,进行安装审核与质保人员一起保证进度审核符合计划保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录保证所用区域房间良好管理

6) 测试和调试工程师

直接向项目经理报告测试和检验结果,主要职责如下:

建立和维护项目测试计划领导和监督管理测试队伍,按确认的测试协议进行测试与质量保证人员一起保证最后的审核符合计划与客户及质保人员一起保证工厂/现场验收测试符合计划保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐 久性维护和保存项目文档、图纸和记录. 7) 质量保证工程师

直接向部门经理和质量管理经理报告项目质量保证计划的管理情况,其职责如下:

建立和维护项目质量保证计划解释和维护项目质量保证计划,保证高质量的维护项目建立项目的质量标准文档联系客户、制造商、子承包者和标准、需求的审批人

8) 质量控制职员

直接向质量保证工程师汇报,负责执行质量保证计划:

系统竣工验收

当设备安装完毕并调试运行无误后,由我公司的技术人员进行系统联调,并向业主提交调试报告,在我公司认为所承担的工程项目全部完成后,书面通知业主进行系统运行验收,业主可会同主管部门或组织专家按合同规定的设计及技术 要求进行验收并办理系统验收手续。.


标签: 履约 和服务 承诺
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